User-centric intranet

We zijn bij Brandweer Zone Antwerpen goed op weg om een nieuw intranet in elkaar te boksen (voortaan gebruiken we liever de term 'Digitale Werkplek').
Maar ik broed nog op dit vraagstuk: hoe kunnen we user-centric gaan werken? Hoe laten we de bestaande afdelings-structuur wat los en denken we vanuit de gebruiker?
Ben/ken je een goed voorbeeld van deze aanpak? Let me know!